Politique de retour
RÉTURNS
Notre délai de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certaines catégories d'articles sont exclues des retours. Les articles périssables tels que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons également pas les retours d'articles intimes ou hygiéniques, de substances dangereuses ou de liquides/gaz inflammables.
Autres articles non remboursables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins corporels
Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un justificatif d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
- Livres avec des signes d'utilisation évidents
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles ouverts
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou dont des pièces manquent – pour des raisons qui ne sont pas de notre faute
- Articles renvoyés plus de 30 jours après la livraison
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d'origine dans quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit – il peut falloir un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l'enregistrement du remboursement.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à help@zz-customerservice.inf.
ARTICLES EN PROMOTION (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; les articles en promotion ne sont malheureusement pas remboursables.
ÉCHANGE (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement en cas de défauts ou de dommages. Si vous souhaitez échanger contre le même article, veuillez envoyer un e-mail à help@zz-customerservice.inf.
CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur de retour. Une fois l'article retourné reçu, nous vous enverrons une carte-cadeau.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou si la commande a été envoyée par le donateur, nous rembourserons le montant au donateur – celui-ci sera informé de votre retour.
EXPÉDITION
Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Lors de la réception d'un remboursement, le montant du retour sera déduit du remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de l'article échangé peut varier.
Pour l'expédition d'articles de plus de 75 USD, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Veuillez contacter notre service client à help@zz-customerservice.inf pour demander l'adresse de retour.