Politique de retour

DEVOLUTIONS

Vous disposez de 30 jours à partir de la date d'achat pour demander un retour. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour pouvoir effectuer un retour, l'article doit être non utilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

Articles non retournables

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines)
• Articles intimes ou d'hygiène
• Substances dangereuses ou matériaux inflammables

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous aurons besoin d'un justificatif d'achat.

👉 Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés :

• Livres avec des signes évidents d'utilisation
• CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou autres produits ouverts
• Articles endommagés ou incomplets pour des raisons qui ne nous sont pas imputables
• Produits retournés plus de 30 jours après la livraison

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant sa réception.

Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou rejeté.

S'il est approuvé, le montant sera traité et crédité automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU NON REÇUS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez votre banque ou votre carte
3. Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de traitement

Si après ces étapes vous ne le recevez toujours pas, contactez-nous à :
📧 help@zz-customerservice.info

ARTICLES EN PROMOTION

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
👉 Les produits en promotion ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, contactez-nous à :
📧 help@zz-customerservice.info

CADEAUX

Si l'article a été marqué comme cadeau et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit pour la valeur du retour.

S'il n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au acheteur d'origine.

ENVOI DES RETOURS

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
👉 Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

En cas de remboursement, le coût de l'expédition de retour peut être déduit du montant.

📦 Pour les retours en Espagne, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi (par exemple, Correos ou un service de messagerie local).

Le délai de livraison d'un échange peut varier selon votre emplacement en Espagne.

Pour les articles de plus grande valeur, nous recommandons d'utiliser un service avec suivi ou assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception des retours sans suivi.

👉 Pour obtenir l'adresse de retour, veuillez contacter notre service client :
📧 help@zz-customerservice.info